Términos y condiciones

1. Quiénes somos

Puerto a Puerta comercializa cajas con productos del mar seleccionados, despachadas en Chile.

Por definirRazón social, RUT y domicilio comercial.

2. Qué estás comprando

Una de las tres cajas (Entrada, Mixta o Premium), con el contenido que se muestra en el sitio. No es una suscripción: no hay cobros recurrentes ni renovación automática. Cada pedido es puntual y se ofrece mientras haya disponibilidad.

Antes de dar tus datos puedes editar el contenido de cada caja: hasta dos de sus productos se pueden cambiar por otros de la lista que ofrecemos para esa caja. Algunos productos de cada caja no se pueden cambiar. Los cambios son una elección tuya y se ofrecen mientras haya disponibilidad.

3. Cómo es la compra hoy

No necesitas crear una cuenta. La compra tiene tres pasos: primero revisas tus cajas y, si quieres, las editas; luego tus datos de contacto y entrega; y por último una pantalla para revisarlo todo y confirmar el pedido. Al terminar el paso de tus datos aceptas estos Términos y la Política de Privacidad.

El pago en línea todavía no está habilitado. Al confirmar, tu pedido queda recibido, no pagado: coordinamos el pago contigo (hoy, por transferencia) y solo entonces se prepara. Que el pedido esté recibido no significa que los productos queden reservados para ti ni que el precio quede congelado.

4. Precios y stock

Los precios se expresan en pesos chilenos. El precio y la disponibilidad se validan en el servidor al confirmar el pedido: si algo cambió mientras comprabas, te lo mostramos antes de continuar. El despacho es gratis.

Si editas una caja, su precio es el de la caja más el valor de los cambios que tengan costo extra (los demás no suman nada). Ves el precio de cada caja y el total antes de pasar a tus datos, y el servidor lo vuelve a calcular al confirmar el pedido.

Por definirPolítica de IVA y emisión de documento tributario.

5. Despacho

El despacho es gratis en cada caja y la entrega se hace en mano a quien reciba el pedido.

Por definirZonas de cobertura y plazos de entrega.

6. Productos perecibles

Se trata de alimentos que requieren cadena de frío. Cada caja indica cómo conservar y consumir su contenido. Es necesario que haya alguien para recibirla en la dirección indicada.

Por definirPolítica de cambios, devoluciones y reclamos por producto en mal estado, conforme a la normativa de protección al consumidor.

7. Servicios de terceros y su responsabilidad

Una parte de lo que hace posible tu pedido la prestan terceros que Puerto a Puerta no controla: el transporte y la entrega, los medios de pago o transferencia cuando se habiliten, el correo, WhatsApp y el alojamiento del sitio. Puerto a Puerta no se hace responsable de lo que ocurra con el producto o con el servicio por causa de esos terceros, por ejemplo retrasos, pérdida, daño, golpes, rotura de la cadena de frío o fallas del transportista durante el traslado, ni de caídas o fallas de sus plataformas.

Tampoco respondemos por lo que se deba a datos incorrectos o incompletos de la dirección o del contacto, a que nadie reciba el pedido en el horario coordinado, a que el producto no se guarde en frío apenas se recibe, ni a hechos de fuerza mayor o caso fortuito (clima, cortes de ruta, paros u otros fuera de nuestro control).

Esta cláusula se aplica en la medida que la ley lo permita y no limita los derechos que la ley chilena te reconoce como consumidor y que no se pueden renunciar (Ley 19.496). Si algo sale mal con tu pedido, escríbenos a hola@puertoapuerta.cl y lo revisamos contigo.

Por definirProcedimiento y plazos de reclamo por daño o pérdida en el despacho, y nombre del proveedor de transporte cuando exista una relación comercial. Debe redactarlo la asesoría legal; no se promete nada hasta entonces.

8. Derecho de retracto e información antes de pagar

Antes de pagar te informamos aquí lo que importa de la compra: qué cajas son, su precio total, que el despacho es gratis, a qué comunas llegamos y cómo se coordina el pago.

Por definirDerecho a retracto en compras a distancia y sus exclusiones para productos perecibles o congelados (Ley 19.496, art. 3 bis), plazos y cómo ejercerlo. Debe redactarlo la asesoría legal; no se afirma nada hasta entonces.

9. Datos personales y pedidos sin terminar

El tratamiento de tus datos se describe en la Política de Privacidad. Al aceptar estos términos y esa política reconoces que, si empiezas un pedido y no lo terminas, guardamos tu nombre, celular, correo, comuna y cajas elegidas por un máximo de 30 días y te escribimos una sola vez para ayudarte a completarlo, salvo que hayas marcado «No quiero que me escriban». No usamos esos datos para promociones: eso exige que marques aparte la casilla de novedades. Los datos del contacto de respaldo se usan solo para coordinar la entrega y se eliminan 30 días después de que el pedido se entrega o se cancela. Puedes ejercer tus derechos escribiéndonos a hola@puertoapuerta.cl.

10. Cambios en estos términos y en el sitio

Si cambiamos estos términos, publicamos la versión nueva en esta página con su fecha. Lo que cambió en la versión del 2 de noviembre de 2026:

• Las cajas se pueden editar antes de la compra: hasta dos productos por caja se cambian por otros de la lista de esa caja, con el valor de los cambios a la vista. Se explica en los puntos 2, 3 y 4.
• Se agregó el punto 7: no nos hacemos responsables de lo que ocurra por causa de terceros, como el transporte.
• El formulario de entrega tiene un buscador de direcciones que sugiere y rellena calle, número y comuna. Es opcional y puedes escribir todo a mano. Qué se envía y a quién se explica en la Política de Privacidad.
• Al entrar al sitio aparece un aviso de cookies y medición, con «Aceptar» y «Rechazar todo».
• Durante la compra ya no se muestra el pie de página con los enlaces legales; siguen disponibles desde el resto del sitio y desde el propio formulario.

11. Contacto

Consultas: hola@puertoapuerta.cl.